Chạy quảng cáo nên bắt đầu ở Google hay Facebook? Không có nền tảng nào rẻ và hiệu quả nhất cho mọi doanh nghiệp. Google Search thường tiếp cận người đang tìm giải pháp cụ thể, trong khi quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram có thể giúp giới thiệu sản phẩm và tạo nhu cầu trong nhóm khách hàng phù hợp. Kết quả thực tế còn phụ thuộc thông điệp, trang đích, đối tượng, khu vực và cách xử lý khách hàng sau khi họ liên hệ.
Khác nhau lớn nhất nằm ở thời điểm khách hàng có nhu cầu
Khi một người tìm “thiết kế website WordPress” hoặc “dịch vụ sửa website”, họ đã thể hiện một nhu cầu tương đối rõ. Google Search Ads có thể xuất hiện theo từ khóa và truy vấn phù hợp. Cần kiểm tra đối sánh từ khóa, cụm loại trừ, khu vực, khung giờ và trang đích để tránh những lượt nhấp không liên quan.
Trên Facebook và Instagram, khách có thể chưa chủ động tìm dịch vụ nhưng quan tâm sau khi thấy hình ảnh, video, lời giới thiệu hoặc ưu đãi. Vì vậy nội dung sáng tạo, độ tin cậy và cách mở đầu câu chuyện thường có vai trò lớn. Không nên dùng nguyên thông điệp tìm kiếm để chạy lại trên mạng xã hội mà không điều chỉnh.
Trường hợp có thể ưu tiên Google Search
- Dịch vụ khách hàng thường chủ động tìm ngay khi phát sinh nhu cầu.
- Có trang đích trả lời rõ dịch vụ, khu vực, quy trình và thông tin liên hệ.
- Doanh nghiệp có thể phân tích từ khóa, kiểm soát loại trừ và đo chuyển đổi.
- Muốn bắt đầu bằng nhóm nhu cầu hẹp, có giá trị thay vì tiếp cận quá rộng.
Rủi ro là quảng cáo có thể tốn tiền cho những truy vấn sai ý định nếu thiết lập quá rộng. Nhiều nhấp chuột không đồng nghĩa nhiều khách chất lượng. Do đó cần theo dõi cả cuộc gọi, biểu mẫu hoặc hành động kinh doanh thật, không chỉ CPC.
Trường hợp có thể ưu tiên Facebook hoặc Instagram
- Doanh nghiệp có sản phẩm hoặc giải pháp dễ trình bày bằng hình ảnh, video.
- Khách hàng cần biết đến thương hiệu, hiểu lợi ích trước khi chủ động tìm mua.
- Cần thử nhiều thông điệp, mẫu quảng cáo và nhóm đối tượng khác nhau.
- Có quy trình tư vấn qua tin nhắn hoặc biểu mẫu, theo dõi được chất lượng đầu mối.
Rủi ro thường gặp là tin nhắn nhiều nhưng không đủ nhu cầu, hoặc cùng một nhóm người nhìn thấy quảng cáo lặp lại quá lâu. Khi đó, thay ảnh chưa chắc giải quyết được vấn đề nếu tệp khách, đề nghị và cách lọc đầu mối vẫn không phù hợp.
Đừng chỉ so giá một tin nhắn hay một lượt nhấp
Ví dụ, chiến dịch A có 20 tin nhắn với giá thấp nhưng chỉ một người thật sự muốn mua. Chiến dịch B có ít tin nhắn hơn nhưng nhiều người sẵn sàng trao đổi về sản phẩm phù hợp. Nếu chỉ nhìn giá mỗi tin nhắn, rất dễ kết luận sai về hiệu quả.
Hãy định nghĩa một khách hàng tiềm năng đủ chất lượng theo khả năng mua, nhu cầu, khu vực và khả năng liên hệ. Sau đó so chi phí cho nhóm khách này, tỷ lệ chốt và doanh thu nếu có dữ liệu. Phải phân biệt ngân sách quảng cáo nạp vào nền tảng với chi phí quản lý chiến dịch.
Ngân sách ít nên thử thế nào?
Với ngân sách hạn chế, đừng mở quá nhiều chiến dịch, quá nhiều khu vực và quá nhiều tệp cùng một lúc. Nên chọn một mục tiêu rõ ràng, một trang đích đủ tốt và nhóm khách có khả năng mang lại giá trị. Đặt giới hạn ngân sách phù hợp khả năng chi trả, theo dõi tần suất và chất lượng đầu mối trong khoảng thời gian đủ để có tín hiệu. Không nên thay đổi cài đặt sau mỗi lượt nhấp vì kết quả ngắn hạn thường nhiễu.
Đối với Google Search, kiểm tra báo cáo cụm từ tìm kiếm và loại từ khóa sai ý định. Với Meta, đánh giá chất lượng mẫu sáng tạo, phần mở đầu, đối tượng và cách tư vấn. Nếu chưa đo được chuyển đổi, ưu tiên sửa công cụ đo trước khi tăng chi phí.
Có thể phối hợp cả hai kênh không?
Có, nhưng chỉ nên mở rộng khi đã biết từng kênh phục vụ mục tiêu gì. Ví dụ, Google Search tập trung nhóm người đang tìm dịch vụ, còn Meta giới thiệu lợi ích và tăng sự nhận biết. Cần kiểm soát trùng lặp báo cáo, chi phí và nguồn khách để không tính một chuyển đổi thành nhiều kết quả mà thiếu căn cứ.
Kết luận: Hãy chọn kênh theo ý định khách hàng và khả năng đo giá trị, không chọn chỉ vì nghe nói một nền tảng đang rẻ. Xem dịch vụ quảng cáo Google và Facebook hoặc trao đổi mục tiêu chiến dịch.